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Discover ToyotaDiscover Meadowvale Toyota
Meadowvale Toyota s’efforce en tout temps de fournir ses biens et services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Notre engagement prévoit que tous les individus doivent avoir la même possibilité d’accéder à nos biens et services, et de bénéficier des mêmes services, au même endroit et d’une manière similaire.
La technologie d’assistance est un terme utilisé pour décrire les diverses formes d’appareils, tels que les appareils fonctionnels, adaptatifs et de réadaptation, utilisés pour aider les personnes handicapées. Ces appareils sont utilisés pour répondre aux besoins de la personne et à son handicap spécifique en lui permettant d’accomplir des tâches qu’elle n’aurait peut-être pas pu accomplir autrement. Des exemples d’appareils et accessoires fonctionnels incluent les prothèses auditives, les amplificateurs vocaux, les cannes blanches, les fauteuils roulants, les lecteurs d’écran, etc. Les employeurs de l’Ontario ne sont pas tenus de fournir des appareils ou accessoires fonctionnels en vertu de la Norme pour les services à la clientèle ; ils ont plutôt la responsabilité de s’assurer que tous les employés sont adéquatement formés. Meadowvale Toyota veillera à ce que son personnel soit formé et familiarisé avec les divers appareils et accessoires fonctionnels qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens et services.
Un service à la clientèle accessible exige que les employés surmontent et trouvent des moyens de contourner les différents obstacles que les clients peuvent rencontrer. Les employeurs doivent s’assurer que leurs employés sont formés sur la façon de communiquer efficacement avec les clients handicapés afin de garantir l’accessibilité des biens et services. Les employés de Meadowvale Toyota communiqueront avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.
Pour certains types de handicaps, un animal peut constituer une forme d’assistance au même titre qu’un appareil. Ces animaux d’assistance sont formés pour accomplir certaines tâches qui aident les personnes handicapées. Il existe trois types d’animaux d’assistance classés par la communauté internationale des animaux d’assistance :
En vertu de la Norme pour les services à la clientèle, les animaux d’assistance doivent être autorisés dans certaines parties des locaux du lieu de travail (à l’exclusion de certaines zones comme les cuisines). En Ontario, les amendes pour avoir refusé l’accès à un animal d’assistance dans des zones ouvertes au public peuvent aller jusqu’à 3 000 $. Meadowvale Toyota accueillera les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance sur notre lieu de travail lorsqu’il est évident que l’animal est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap ou si la personne fournit une lettre d’un professionnel de la santé réglementé confirmant le besoin d’un animal d’assistance pour des raisons liées à un handicap.
Les personnes de soutien sont celles qui aident les personnes handicapées à accomplir leurs tâches quotidiennes. Sans ce soutien, la personne pourrait ne pas être en mesure d’accéder à votre organisation. Toutes les personnes de soutien doivent être les bienvenues sur le lieu de travail. Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à ce que cette personne l’accompagne dans nos locaux. Meadowvale Toyota peut exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée d’une personne de soutien lorsqu’elle se trouve dans nos locaux, mais seulement si une personne de soutien est nécessaire pour protéger la santé ou la sécurité de la personne handicapée, ou la santé ou la sécurité d’autres personnes dans les locaux. Nous consulterons la personne handicapée pour comprendre ses besoins.
En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations destinés aux clients handicapés, Meadowvale Toyota en informera les clients rapidement. Un avis clairement affiché comprendra des informations sur les raisons de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant. L’avis sera affiché au point de service ou à l’installation perturbée.
En vertu de la Norme pour les services à la clientèle, tous les employés doivent être formés. Meadowvale Toyota offrira une formation à tous ses employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en notre nom. Notre formation comprendra :
Les nouveaux employés seront formés dans les 12 mois suivant leur embauche et recevront une nouvelle formation en cas de modification de la politique.
Un processus doit être mis en place pour recueillir les commentaires sur la façon dont les entreprises fourniront des services aux clients handicapés, ainsi que sur la manière dont elles répondront et donneront suite à toute plainte. Les clients de Meadowvale Toyota qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la façon dont nous fournissons des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées peuvent contacter :
Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront transmis au directeur général concerné et vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse dans un délai de dix (10) jours ouvrables, selon le même mode de communication que celui utilisé initialement. Si vous avez besoin de formats accessibles ou d’aides à la communication pour formuler ou recevoir des commentaires, veuillez nous en informer en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.
Une copie de cette politique est disponible dans un format accessible ou avec une aide à la communication sur demande.
Toute politique de Meadowvale Toyota qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
